電商永遠不會成為宜家的主流，O2O才是！

<下列內容摘錄自此文章>

電商對宜家(IKEA)可能帶來哪些問題：

1. 會大大削弱其品牌價值
   大多數消費對宜家的好印象並不來自於它的單個產品，他的每一件產品並沒有多少過人之處，有的甚至讓人對其質量詬病。但擺放在一起就能給消費者帶來無數靈感，包括在餐廳用餐，小朋友在兒童樂園玩耍，在“迷宮似的樓層”中穿行，在家具上拍照等等。你每去宜家買一次東西，哪怕是買一個小架子，就體驗一次，就感動一次，就把這個品牌深入地記住一次，然後你會跟別人分享這個體驗，或者過一段時間又想再去。都說品牌建設能帶來銷售，宜家是在銷售的過程中建設品牌，然後帶來更多的銷售，形成一個生生不息的循環。如果在網上就能直接買到宜家的這些東西而不去店裡，自然也就沒有了這種因購物體驗而來的對品牌的強烈感受。
2. 退貨會增加巨大的運營成本
   宜家現在店舖裡的規定是只要貨品沒有組裝，破損或使用，可在60天內（宜傢俱樂部會員可在180天內）退貨，如果在網絡銷售，這個規定還適用嗎？不適用的話，自相矛盾，為什麼不可以退很難說過去。而一旦適用的話，如果退回來的貨無法再次銷售怎麼辦？運費怎麼算？除了 ​​改變主意的退貨，質量問題相關的退貨也會相當麻煩。更為關鍵的是，如果你到宜家店裡面去退貨，對於宜家來說意味著客戶又回來了，而事實也是很多退貨的客戶順便逛一圈買回更多的東西是常有的事，所以退貨對宜家店鋪來說甚至會壞事變好事。但網絡銷售的貨退了就是退了，對其他產品銷售沒有一點幫助。
3. 在線下賣得好的宜家產品，在線上還有競爭力？
   網上比價那麼方便，比價成本這麼低，其他本地工廠的競爭這麼激烈，太容易找到替代產品了。在線下它們賣得好，大多是因為在那充滿魔力的賣場裡很容易產生衝動，一旦在電腦前冷靜地思考並比較之後，最後下單的還會是宜家的產品嗎？在英國，也許會，因為他們那裡就不擅長生產這樣的產品，在中國這樣的製造業大國，就完全另當別論了，宜家的任何一件產品，都可以有許多的複製品，並會號稱其質量更好價格更便宜。

O2O的核心就是抓住在線上尋找能滿足自己所需產品信息的消費者，通過各種吸引點，包括優惠、互動、組織活動等把消費者吸引到線下消費，並對其效果進行衡量和跟踪，這也是一個讓購物體驗更完整更便捷的過程。其實宜家已經相當重視互聯網，只是尚有一些環節未被完善。若對照O2O的四大要素：

1. 以線下服務為核心的完整體驗
2. 以新老用戶為中心打造服務體系
3. 用戶和商家隨時進行互動溝通
4. 通過對消費行為數據庫對用戶消費行為追踪、衡量、預測

<延伸閱讀>

IKEA非住不可風格民宿

IKEA與Yahoo旅遊頻道聯名，透過網友有興趣的"風格民宿"以及附近景點為出發，巧妙置入IKEA Style，提升網友對IKEA風格好感度，全專輯每頁的下方置入產品iframe，是一個成功的置入行銷。